Términos del producto WhatsApp + IA

01

Alcance

Estos Términos se aplican exclusivamente a las implementaciones de IA Clientes Pro que incluyen un asistente inteligente, bot o agente automatizado que opera sobre la API oficial de WhatsApp Business (Meta Platforms, Inc.).

Si la implementación contratada no opera sobre WhatsApp, este documento no es aplicable y la relación se rige por los Términos y Condiciones generales.

02

Cuenta de WhatsApp Business API y Meta Business

La cuenta de WhatsApp Business API y la cuenta de Facebook/Meta Business asociadas son propiedad del cliente. El cliente es responsable de su creación, aprobación y mantenimiento en regla según las políticas de Meta.

El cliente deberá disponer de una línea telefónica apta para el uso de WhatsApp Business API, así como cumplir con los requisitos de verificación que Meta establezca.
El cliente se compromete a proveer un medio de pago válido ante Meta y a mantener su cuenta en buen estado para garantizar la continuidad del servicio.
IA Clientes Pro brindará asistencia y guía durante el proceso de configuración y aprobación, pero la responsabilidad final sobre la cuenta y su cumplimiento con las políticas de Meta recae en el cliente.

03

Costos de Meta

Los costos asociados al uso de la plataforma de Meta —incluyendo conversaciones de WhatsApp Business API, verificaciones y cualquier otro cargo que Meta aplique— corren por cuenta exclusiva del cliente, ya que corresponden al uso de su propia cuenta y no guardan relación directa con los honorarios de IA Clientes Pro.

04

Conversaciones incluidas y Uso Razonable (Fair Use)

Cuando el servicio contratado incluya un volumen mensual de conversaciones de WhatsApp sin costo adicional, ese volumen se dimensiona sobre patrones de uso habitual de empresas con operación comercial estándar.

Si el uso excede de manera significativa o sostenida ese patrón, IA Clientes Pro lo notificará al cliente con anticipación razonable para acordar el ajuste correspondiente: redimensionamiento del plan, paquete adicional o cargos por exceso.

El volumen incluido se calcula sobre el modelo de inteligencia artificial seleccionado por IA Clientes Pro como estándar. Cambios de modelo —ya sea por requerimiento del cliente o por decisión técnica conjunta— pueden generar ajustes en el cálculo y en el costo del plan.

05

Modelos de Inteligencia Artificial

Los servicios de inteligencia artificial utilizados sobre WhatsApp dependen de proveedores externos. Estos servicios pueden estar sujetos a cambios en disponibilidad, funcionalidad o costos por parte de dichos proveedores. En caso de que esto ocurra, IA Clientes Pro informará al cliente con anticipación razonable y, de ser necesario, se acordarán conjuntamente los ajustes correspondientes.

Es inherente al servicio que, para procesar cada consulta, se envíe al proveedor de inteligencia artificial el contexto necesario (mensaje del usuario, instrucciones y datos relevantes de la conversación) en la medida estrictamente requerida para generar la respuesta. Estos proveedores operan bajo sus propias políticas de confidencialidad y seguridad. El tratamiento general de datos personales se desarrolla en la Política de Privacidad.

06

Decisiones de Meta sobre la cuenta del cliente

Meta puede, conforme a sus propias políticas y a su sola discreción, bloquear, suspender, restringir, sancionar o aplicar cargos inesperados sobre la cuenta de Facebook Business, la cuenta de WhatsApp Business API o el número telefónico asociado del cliente.

IA Clientes Pro acompaña al cliente con orientación y procedimientos estándar para resolver estos casos, pero no asume responsabilidad por las decisiones de Meta ni por sus consecuencias operativas, comerciales o económicas. La interlocución directa con Meta y la resolución final corresponden al cliente como titular de las cuentas.

07

Tareas técnicas de IA Clientes Pro sobre la cuenta

Las tareas técnicas y operativas que IA Clientes Pro realiza sobre o en relación con las cuentas del cliente —ya sea durante la implementación inicial, configuraciones posteriores, mantenimiento o ajustes— se ejecutan en coordinación con el cliente y siguiendo los procedimientos estándar y las mejores prácticas reconocidas para la operación con la API de Meta.

Considerando que las políticas de Meta son dinámicas y su aplicación discrecional, no resulta posible garantizar que toda acción operativa esté exenta de observaciones, restricciones o sanciones por parte de la plataforma. En cualquier escenario, la responsabilidad de IA Clientes Pro se rige por lo establecido en la cláusula de Limitación de Responsabilidad de los Términos generales, y la interlocución y resolución final ante Meta corresponden al cliente como titular de las cuentas.

08

Almacenamiento de Conversaciones

Dado que la operación se realiza a través de la API de WhatsApp Business, IA Clientes Pro conserva un historial de las conversaciones por un período de hasta doce (12) meses, con el fin de permitir la continuidad del contexto, la consulta operativa y la calidad del servicio. Transcurrido ese plazo, las conversaciones más antiguas pueden ser descartadas y eliminadas de forma automática. Si el cliente tuviere alguna necesidad distinta y en el ámbito de lo que entendamos factible, podrá plantearlo al momento de la suscripción al servicio.

IA Clientes Pro no constituye un repositorio permanente de historial conversacional. Si bien aplicamos buenas prácticas de respaldo, no garantizamos la disponibilidad indefinida de los registros y no asumimos responsabilidad por pérdidas eventuales derivadas de fallas técnicas, depuraciones programadas, finalización de la relación contractual o limitaciones propias de los proveedores de infraestructura. El cliente que requiera conservación extendida o exportaciones específicas puede solicitarlo y se acordará el alcance correspondiente.

09

Setup, Implementación y Alcance Incluido

Cuando este producto se contrata bajo un esquema de suscripción mensual, aplican las siguientes condiciones:

Setup e implementación: los costos de setup cubren el diagnóstico inicial, la configuración del bot, el entrenamiento básico y la puesta en marcha. Son independientes de la suscripción mensual y no son reintegrables.
Alcance estándar: el setup y onboarding incluidos cubren la configuración estándar del asistente inteligente, los workflows ofrecidos en el plan y la puesta en marcha sobre procesos de atención habituales (consultas comerciales, FAQ, derivaciones simples).
Alcance ampliado: implementaciones que requieran relevamiento de múltiples circuitos internos, integración con un volumen amplio de documentación, conexión con sistemas externos o desarrollo de lógica específica del negocio, se evalúan durante las reuniones previas a la contratación y se acuerdan como alcance ampliado, mediante un plan a medida o con un trabajo de relevamiento adicional cotizado por separado.

10

Suscripción mensual y Cancelación

Facturación: los servicios bajo suscripción se facturan mensualmente por adelantado. Precios expresados en dólares estadounidenses (USD) salvo acuerdo distinto.
Cambios de precio: los montos pueden cambiar en el tiempo. En caso de promociones, se respetará el porcentaje de descuento pactado al momento de contratar.
Cancelación: el cliente puede cancelar el servicio en cualquier momento con un preaviso de 7 días hábiles de anticipación a la fecha de renovación, enviando un mensaje con la solicitud por WhatsApp o email.
No reintegros: no se realizan reintegros ni devoluciones —totales ni parciales— por servicios ya prestados o por períodos en curso. El abono cubre la disponibilidad de la infraestructura y el soporte asignado para el período.

11

Relación con los Términos Generales

Los aspectos no regulados expresamente en este documento —uso de inteligencia artificial, responsabilidad del cliente, propiedad intelectual, confidencialidad, rescisión, resolución de conflictos, ley aplicable y demás— se rigen por los Términos y Condiciones generales de IA Clientes Pro, disponibles en iaclientespro.com.